Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Państwa pytania podczas całego procesu rezerwacji oraz realizacji imprezy:
Czy na wyjazd do Egiptu jest potrzebna wiza i gdzie można ją uzyskać?
Wybierając się do Egiptu obywatele polscy są zobligowani do wykupienia wizy turystycznej. Wizę taką można zakupić po przylocie do Egiptu bezpośrednio na lotnisku. Kosztuje 15 usd od osoby, obowiązek ten dotyczy również dzieci, jeśli posiadają własny paszport. Nie potrzebna jest żadna dodatkowa dokumentacja, wizę wydaje się na podstawie ważnego min 6 miesięcy paszportu.
Co to jest doba hotelowa ?
Doba hotelowa to czas pobytu gościa w hotelu lub innym obiekcie noclegowym. Zazwyczaj rozpoczyna się o godzinie 14:00 a kończy dnia nastepnego o godz. 12:00 w południe. W związku z tym wszystkie świadczenia hotelowe łącznie z wyżywieniem obowiązują tylko do godz. 12:00 ostatniego dnia pobytu.
Co to jest turnus ?
Turnus to czas trwania imprezy - najczęściej o charakterze turystycznym - rozpoczynający się od momentu zbiórki uczestników aż do powrotu. Zazwyczaj turnus imprez samolotowych trwa 7, 14 lub 21 dni, natomiast imprez autokarowych 10, 14 dni.
Jak zarezerwować wakacje ?
Za pośrednictwem Naszego Portalu Turystycznego mają Państwo możliwość dokonania rezerwacji imprez turystycznych drogą internetową, telefoniczną lub skontaktować się osobiście. 1. Rezerwacja przez internet: Po dokonaniu wyboru oferty na portalu, należy wejśc w opcję "rezerwacja" ( na dole okienka), która zawiera formularz danych Klienta wraz z możliwością wpisania dodatkowych preferencji dotyczących wycieczki lub innej usługi. Ta forma rezerwacji nie wiąże się z żadnymi kosztami. Po wysłaniu formularza, nasi konsultanci niezwłocznie kontaktują się z Klientem, celem przedstawienia szczegółów oferty oraz przesłania wszelkich potrzebnych dokumnetów umożliwających zawarcie umowy o imprezę turystyczną. 2. Rezerwacja telefoniczna: Po dokonaniu wyboru oferty, należy zatelefonować do naszego Centrum Rezerwacji celem otrzymania szczegółów oferty oraz potrzebnej dokumentacji do zawarcia umowy. W przypadku braku możliwości dokonania wyboru oferty, konsultanci przygotują na indywidualne życzenie Klienta bezpłatną i niezobowiązującą ofertę spełniającą podane przez Klienta kryteria. 3. Rezerwacja poprzez kontakt osobisty: Zapraszamy do siedziby naszego biura: ul. Rynek Główny 13, 43-600 Jaworzno lub ul. Kościuszki 5A 32-540 Trzebinia. Szczegółowe informacje na temat zasad rezerwacji prezentujemy w dziale "kroki rezerwacji"
Co zrobić z otrzymanymi dokumentami dotyczącymi zawarcia umowy ?
Po dokonaniu wstępnej rezerwacji, nasz konsultant zapozna Państwa ze szczegółami imprezy oraz dostarczy e-mailem lub faxem potrzebną dokumentację do zawarcia umowy - warunki uczestnictwa organizatora w imprezie turystycznej - do przeczytania - warunki ubezpieczenia organizatora w imprezie turystycznej - do przeczytania - oświadczenie o płatności - do przeczytania, podpisania i odesłania - umowa o usługę turystyczną - do przeczytania, podpisania i odesłania Po odesłaniu do nas dokumentów (mailem lub faxem), konsultant potwierdza przyjęcie rezerwacji i przesyła oficjalne potwierdzenie dokonanej rezerwacji, z którym zgłaszają się Państwo na lotnisko lub wyznaczone miejsce zbiórki. UWAGA: Proszę pamiętać, że podpisanie umowy ma charakter wiążący ! Oznacza to, że podpisanie umowy zobowiązuje do dokonania płatności przez Klienta ! Rezygnacja Klienta z podpisanej umowy oznacza poniesienie przez Klienta kosztów rezygnacji z imprezy (szczegóły w warunkach uczestnictwa).
Jak odesłać podpisaną umowę ?
Podpisane dokumenty można odesłać faxem na nr 032 612 11 09 lub mailem na podany przez konsultanta adres.
Jak dokonać płatności za wykupioną usługę ?
Po dokonaniu wstępnej rezerwacji, otrzymają Państwo e-mail bądź fax z wszystkimi niezbędnymi inrofmacjami. Możliwe sposoby płatności: - Płatność przelewem z rachunku bankowego - Wpłata gotówkowa (TYLKO W BANKU) - Płatność kartą kredytową - po dokonaniu płatności prosimy o odesłanie dowodu wpłaty, nr fax: 032 612 11 09
W którym momencie mogę bezkosztowo zrezygnować z rezerwacji ?
Bezkosztowo można zrezygnować z dokonanej rezerwacji do momentu podpisania umowy.
Czy moje dane osobowe są chronione ?
Wszystkie osoby odwiedzające nasz portal turystyczny mają zapewnioną anonimowość, użytkownik sam decyduje o rejestracji w bazach danych portalu. Dane zarejestrowane przez Użytkownika są chronione zgodnie z normami prawnymi obowiązującymi w Polsce, a zastosowany system obsługujący portal nie zbiera i nie gromadzi żadnych informacji niezgodnych z zasadami uczestnictwa. Tylko za zgodą odwiedzających portal będzie stosować do promocji informacje zawarte w formularzu rezerwacji oraz w formularzu zgłoszeniowym do newslettera. Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych każdy z zarejestrowanych Użytkowników ma możliwość wglądu w podane przez siebie dane oraz ich modyfikowania lub ich całkowitej zmiany, a operator portalu zobowiązuje się przechowywać oraz chronić dane osobowe swoich Użytkowników zgodnie ze standardami bezpieczeństwa sieciowego.
Kiedy mam zapłacic za usługę ?
Na zapłatę za usługę mają Państwo 24h od momentu potwierdzenia rezerwacji. W przypadku odległego terminu wyjazdu, istnieje możliwość wpłaty zaliczki, o dacie wpłaty poinformuje Państwa konsultant. Sposoby zapłaty wraz z potrzebnymi drukami otrzymają Państwo e-mailem lub faxem.
Czy muszę odesłać dowód wpłaty ?
Tak, dowód wpłaty powinien być dołączony do umowy o imprezę turystyczną.
Kiedy mogę wpłacić zaliczkę, a kiedy uiścić całość ?
Data wpłaty zaliczki określana jest każdorazowo przez organizatora imprezy. Zazwyczaj zaliczkę wpłaca się, gdy do wyjazdu pozostało ok. 30 dni. Resztę dopłaca się po upływie tego terminu. W przypadku ofert last minute należy uiścić 100% ceny.
Jakie dokumenty muszę zabrać ze sobą na lotnisko ?
Po podpisaniu umowy otrzymają Państwo od konsultanta potwierdzenie rezerwacji, z którym należy zgłosić się na lotnisko lub inne wyznaczone miejsce zbiórki. Dokumenty podróży, czyli bilet lotniczy oraz voucher hotelowy otrzymują Państwo po okazaniu potwierdzenia rezerwacji oraz ważnego paszportu. Przypominamy, że przy wylotach do Tunezji, Turcji czy Egiptu paszport powinien być ważny 6 miesięcy od daty powrotu.
Ile wynosi zaliczka ?
Wysokość zaliczki określana jest każdorazowo przez organizatora, zazwyczaj oscyluje wokół 30% ceny imprezy.
Czy po zawarciu umowy cena może wzrosnąć ?
Wszelkie zmiany są określane każdorazowo przez organizatora imprezy, a szczegóły zawarte są w warunkach uczestnictwa. Zazwyczaj organizator zastrzega sobie prawo zmiany ceny, najpóźniej na 21 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, w przypadku wzrostu kosztów transportu, podatków, opłat lotniskowych lub wzrostu kursu walut. Wszystkie informacje będą podane w warunkach uczestnictwa.
Czy wykupiona wycieczka może zostać odwołana ?
Informacja z warunków uczestnictwa: Organizator imprezy zastrzega sobie prawo odwołania wycieczki z przyczyn od siebie niezależnych (decyzje władz państwowych, zamieszki, strajki, działanie siły wyższej, itp.). Uczestnik ma prawo skorzystania z innej imprezy danego organizatora lub zwrotu pełnej wpłaty. W przypadku wybrania przez klienta imprezy o niższej cenie biuro dokonuje zwrotu różnicy cen. W przypadku wybrania imprezy o wyższej cenie, klient dopłaca różnicę pomiędzy cenami. Jeżli odwołanie imprezy nastąpiło z powodu działania siły wyższej, uczestnikowi nie przysługuje odszkodowanie. Odwołanie imprezy objazdowej może nastąpić również w przypadku braku wymaganego minimum uczestników, stanowiącego 80% miejsc, które biuro ma do dyspozycji na daną imprezę. Biuro zastrzega sobie prawo odwołania na piśmie imprezy najpóźniej na 7 dni przed datą jej rozpoczęcia. Uczestnikowi przysługują uprawnienia określone w "warunkach uczestnictwa", które otrzymują Państwo przed podpisaniem umowy.
Czy są imprezy ze zniżkami dla dzieci ?
Tak, mamy w swojej ofercie imprezy ze zniżkami. W przypadku większości ofert zniżki obejmują dzieci w wieku 2-12 lat, jest jednak wiele obiektów proponujących wypoczynek dla dzieci w cenach promocyjnych nawet do lat 16. W przypadku dzieci do lat 2, organizatorzy proponują bezpłatne wakacje lub pobierana jest tylko opłata lotniskowa. Warto dodać, że dzieci do lat dwóch podróżują samolotem na kolanach rodziców lub opiekunów, czyli nie posiadają własnego fotela w samolocie.
